Politique de retour et de remboursement

Chez Okura Cookware, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un problème survient avec votre commande, nous nous engageons à le résoudre rapidement et équitablement.

1. Information importante concernant les litiges bancaires (chargebacks)

Avant d’initier un litige ou une opposition de paiement auprès de votre banque ou de votre organisme de carte bancaire, vous devez impérativement contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 support@okuracookware.fr

Nous répondons sous 24 heures ouvrées et résolvons la grande majorité des situations via un remboursement, un remplacement ou une nouvelle expédition.

L’ouverture d’un litige bancaire sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner des délais importants dans le traitement de votre demande.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Un article peut être retourné dans un délai de 30 jours après réception, à condition que :

– le produit soit non utilisé et en parfait état
– l’emballage d’origine et tous les accessoires soient inclus
– un numéro de suivi valide soit fourni pour le retour

Les remboursements sont effectués uniquement après réception et inspection du produit retourné.

3. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour :

– contactez-nous à support@okuracookware.fr
– vous recevrez les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour
– expédiez le colis avec un envoi suivi et assuré
– nous confirmons la réception et l’inspection du produit
– les remboursements approuvés sont traités sous 7 jours ouvrés

4. Frais de retour

Retours standards
(changement d’avis, erreur de commande)

Les frais de retour sont à la charge du client.
Un envoi avec suivi est obligatoire.
Okura Cookware ne peut être tenue responsable des colis de retour perdus.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Okura Cookware.
Un remboursement ou un remplacement sera proposé après inspection.

5. Produits endommagés ou défectueux

Tout dommage ou défaut doit être signalé dans un délai de 48 heures après la livraison, en fournissant :

– le numéro de commande
– une description du problème
– des photos claires montrant le défaut

Toute déclaration effectuée hors délai peut affecter l’éligibilité au retour ou au remboursement.

6. Article incorrect reçu

Si vous avez reçu un article incorrect, merci de nous contacter sous 48 heures en indiquant :

– le numéro de commande
– l’article commandé
– l’article reçu
– une photo du produit reçu

7. Confirmation de livraison et colis perdus

Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur indique le statut « livré ».

Si votre colis n’est pas reçu ou semble perdu :

– contactez-nous immédiatement
– nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
– en cas de perte confirmée, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé

8. Traitement des remboursements

Une fois le retour approuvé :

– le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
– délai de traitement : jusqu’à 7 jours ouvrés
– les banques peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour l’affichage du remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour des articles :

– utilisés
– incomplets
– endommagés après livraison
– retournés sans emballage d’origine

9. Retours internationaux

Pour les commandes internationales, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
Les droits de douane, taxes ou frais d’importation ne sont pas remboursables.

10. Modifications de la politique

Okura Cookware se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Les modifications s’appliquent uniquement aux commandes futures.

Besoin d’aide ?

📧 support@okuracookware.fr
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)

Informations sur la société

ROAS Brands VOF
Vakwerkbrug 24, 6846 SG Arnhem, Pays-Bas
Numéro KVK : 97970743
Numéro de TVA : NL868308560B01