Politique de livraison

Chez Okura Cookware, nous mettons tout en œuvre pour traiter et livrer votre commande rapidement, en toute sécurité et avec efficacité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre processus d’expédition, les délais estimés et les frais de livraison.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France et en Belgique.

Délais de livraison estimés

Délai total estimé : 6 à 15 jours ouvrés, comprenant :

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Préparation de la commande, emballage et expédition.

Délai de transport : 5 à 12 jours ouvrés
Temps nécessaire au transporteur pour acheminer votre colis.

Les commandes passées avant 22h00 (heure d’Europe centrale – CET) commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

À noter :
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de contrôles douaniers, de contraintes logistiques, de conditions météorologiques ou de périodes de forte affluence.

Traitement des commandes

Commandes passées avant 22h00 CET : traitement à partir du jour ouvré suivant.
Commandes passées après 22h00 CET : traitement à partir du jour ouvré suivant.

Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes en France et en Belgique, sans minimum d’achat.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.
Ce lien vous permettra de suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

Commande non reçue

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, veuillez nous contacter à support@okuracookware.fr.

Si le statut de suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à vérifier au préalable :
– auprès de vos voisins
– dans votre boîte aux lettres ou consigne colis
– auprès de votre bureau de poste ou transporteur local

Bien qu’Okura Cookware ne puisse être tenue responsable des colis perdus ou volés après livraison, notre équipe se fera un plaisir de vous assister dans les démarches auprès du transporteur.

Origine des expéditions

Nos produits sont expédiés directement depuis le Japon et d’autres partenaires internationaux sélectionnés. Cela nous permet de proposer des ustensiles de cuisine haut de gamme et des couteaux d’inspiration japonaise à des prix justes, sans intermédiaires inutiles.

Informations complémentaires

Les livraisons vers des boîtes postales ou adresses militaires ne sont pas prises en charge.
Les délais de livraison peuvent être légèrement allongés pendant les périodes de fêtes ou de forte demande.

Informations sur la société

Nom de l’entreprise : ROAS Brands VOF
Adresse : Vakwerkbrug 24, 6846 SG Arnhem, Pays-Bas
Numéro d’immatriculation (KVK) : 97970743
Numéro de TVA : NL868308560B01

Service client : support@okuracookware.fr
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)