Conditions générales de vente

1. Présentation

Okura Cookware est exploitée par une entreprise basée aux Pays-Bas et opérant au sein de l’Union européenne. Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent l’utilisation de notre site internet ainsi que tous les achats effectués via celui-ci.
En accédant au site ou en passant commande, vous acceptez pleinement ces Conditions. Nous vous invitons à les lire attentivement.

2. Condition d’âge

Vous devez être âgé(e) d’au moins 18 ans pour utiliser ce site ou disposer de l’autorisation d’un parent ou représentant légal.

3. Informations sur les produits

Nos produits, incluant les ustensiles de cuisine en titane et les couteaux d’inspiration japonaise, sont expédiés directement depuis nos partenaires internationaux, notamment au Japon et en Europe.
Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises, toutefois de légères variations de couleur, de dimensions ou d’emballage peuvent survenir en raison des processus de fabrication. Les visuels sont fournis à titre indicatif.

4. Prix et transparence

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.
Le montant affiché lors du passage en caisse est le montant final facturé. Aucun frais caché ni coût supplémentaire ne sera appliqué à la livraison.
En cas d’erreur manifeste de prix, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de procéder à un remboursement intégral.

5. Confirmation de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception. Cette confirmation ne vaut pas acceptation définitive.
Le contrat de vente est conclu uniquement au moment de l’expédition des produits.
Nous nous réservons le droit d’annuler une commande avant expédition en cas d’erreur de prix, de rupture de stock, de suspicion de fraude ou de problème technique.

6. Livraison et expédition

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Origine de l’expédition : nos produits sont expédiés depuis nos partenaires internationaux, notamment au Japon. Aucun frais de douane ou d’importation supplémentaire ne sera facturé au-delà du montant affiché lors du paiement.
Délai de livraison estimé : 5 à 12 jours ouvrés après expédition, selon la destination et le transporteur.
Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de contrôles douaniers ou de contraintes logistiques.
Délai total estimé entre la commande et la livraison : 6 à 15 jours ouvrés.
Lorsque disponible, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. Les commandes comprenant plusieurs articles peuvent être livrées en plusieurs colis.

7. Droit de rétractation – 30 jours

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à support@okuracookware.fr en indiquant votre numéro de commande.

8. Retours et remboursements

Les produits retournés doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les couteaux ou ustensiles présentant des signes d’utilisation ne peuvent être retournés.
Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
Les retours sont traités via un centre logistique international. Veuillez nous contacter pour obtenir l’adresse et les instructions de retour.
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition valide, via le moyen de paiement initial.

9. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours à l’adresse support@okuracookware.fr en joignant des photos claires.
Après vérification, nous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux.

10. Paiement et sécurité

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés, incluant les principales cartes bancaires et PayPal.
Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL.
Aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

11. Droits de douane et taxes

Toutes les taxes, droits d’importation et frais de traitement applicables sont inclus dans le prix affiché.
Si vous recevez exceptionnellement une demande de frais de douane, veuillez nous contacter immédiatement.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site, incluant les textes, images, logos et descriptions produits, est la propriété exclusive d’Okura Cookware ou de ses partenaires.
Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

13. Limitation de responsabilité

Okura Cookware ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs liés à l’utilisation du site ou des produits.
Notre responsabilité est limitée au montant de l’achat concerné.
Les droits légaux du consommateur demeurent pleinement applicables.

14. Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou manquements dus à des événements indépendants de notre volonté, tels que catastrophes naturelles, grèves, perturbations logistiques ou retards douaniers.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit néerlandais et le droit de l’Union européenne.
Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes des Pays-Bas, sans préjudice des droits du consommateur au sein de l’UE.

16. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment.
La version en vigueur est celle publiée sur notre site.
La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des Conditions mises à jour.

17. Utilisation abusive ou erreurs techniques

En cas de commande passée en exploitant volontairement une erreur technique ou de prix, nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler la commande.
Si des produits ont été obtenus à un prix manifestement incorrect, la quantité ou la valeur pourra être ajustée selon nos conditions tarifaires standards.

18. Garantie à vie

Okura Cookware offre une garantie à vie sur ses ustensiles en titane.
Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou de matériau rendant le produit inutilisable et non réparable.
Elle ne couvre pas l’usure normale, les rayures, la décoloration, les taches ou marques esthétiques résultant d’une utilisation, d’un nettoyage ou d’un stockage normal.
Pour toute demande de garantie, veuillez contacter support@okuracookware.fr. Des photos et informations complémentaires pourront être demandées.
Après validation, un produit de remplacement sera expédié sans frais.

Informations sur la société

Nom de l’entreprise : ROAS Brands VOF
Adresse : Vakwerkbrug 24, 6846 SG Arnhem, Pays-Bas
Numéro d’immatriculation (KVK) : 97970743
Numéro de TVA : NL868308560B01

Service client : support@okuracookware.fr
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)